Séjours en toute sécurité à Eurostars Hotel Company

Mesures globales pour votre sécurité

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Il est probable que vous logiez bientôt dans l’un de nos hôtels, et quand vous le ferez, nous voulons vous recevoir avec toutes les garanties qui préservent votre santé et votre bien-être. C'est pourquoi nous avons mis en place un protocole rigoureux, conscients que notre plus grand défi est désormais d’élever au maximum nos normes de nettoyage et d’hygiène afin de minimiser les risques et de renforcer la sécurité, tant pour nos clients que pour nos salariés.

Dans cette mission, nous sommes accompagnés par des conseillers techniques et des entreprises partenaires qui nous assistent dans les différents processus, de la désinfection à la sécurité alimentaire, en passant par la santé au travail et, bien sûr, le bien-être de nos clients.

Clean & Safe

En tenant compte de la sécurité du client, nous avons mis en place le programme Eurostars Hotel Company Clean & Safe. Il s’agit d’un plan qui se base sur 8 axes et vise à devenir une garantie solide pour nos clients et nos salariés.

Cet ensemble de directives s’appliquera par des mesures et des interventions concrètes sur les différents espaces de l’hôtel.

1. Collaboration stratégique avec Diversey

Diversey est le leader mondial en solutions professionnelles pour le nettoyage et l’hygiène. Sa supervision et son accompagnement sont une garantie absolue de l’application à la lettre des mesures nécessaires pour la désinfection totale de nos locaux, avec des protocoles spécifiques totalement adaptés aux circonstances actuelles.

2. Protocoles de nettoyage et de désinfection

Tous les protocoles appliqués en matière de nettoyage et de désinfection ont été approuvés et conçus avec Diversey Consulting, en suivant toujours les recommandations des autorités sanitaires et de l’OMS. Cela consiste en l’utilisation de produits virucides homologués, totalement inoffensifs et respectueux de la santé de nos hôtes.

3. Mise en place et suivi des mesures

Diversey Consulting, la division professionnelle de sécurité alimentaire et la gestion des risques de Diversey, ont mis en place un programme de gestion pour chaque zone opérationnelle de l’hôtel afin d’éliminer ou de réduire le plus possible tout risque éventuel. Ce programme comprend la réalisation d’audits périodiques de suivi pour vérifier la mise en œuvre correcte de toutes les mesures de prévention.

4. Petits déjeuners et restauration

Nous avons mis en place des nouveaux processus et des nouvelles formules de service et consommation, sans pour autant altérer la qualité de l'expérience de nos clients. Tous les produits que nous proposons proviennent de fournisseurs et distributeurs certifiés.

5. Distanciation physique

Tous nos protocoles ont été conçus dans le but de limiter l’interaction sociale afin de protéger nos clients. La nouvelle disposition des espaces, un contrôle du nombre de personnes et une réduction de la gestion humaine (dans la mesure du possible) permettent de garantir le respect des distances de sécurité.

6. Numérisation des processus

La technologie nous donne la possibilité de numériser les processus dans diverses démarches afin de limiter le risque par contact et réduire les temps d’attente. De même, les nouvelles applications disponibles dans l’hôtel parviennent à limiter l’utilisation de supports physiques pour transmettre des informations, permettant même d’améliorer l’expérience du client.

7. Mise en place de nouvelles chaînes d’informations

L’accès aux informations est essentiel pour nous afin de créer un climat de confiance et de tranquillité. C’est pourquoi nous nous assurons que, même avant son arrivée à l’hôtel, le client connaisse toutes les mesures prises dans les hôtels et toute information pouvant le concerner sur la destination.

8. Formation de tous les salariés

Toutes les équipes qui travaillent à l’hôtel reçoivent une formation continue sur les nouveaux protocoles, avec une mise à jour permanente face à de nouveaux scénarios et un accès à toutes les informations nécessaires afin de pouvoir assurer le bien-être de nos clients.

Cet ensemble de directives s’appliquera par des mesures et des interventions concrètes sur les différents espaces de l’hôtel :

1. Accès et accueil du client à l’hôtel

L’entrée et le hall de l’hôtel feront l’objet d’un traitement strict dans l’application des protocoles visant à préserver au maximum les installations de l’hôtel et à garantir l'absence de virus. C’est pourquoi cet espace sera soumis à un contrôle exhaustif aux entrées, ainsi que la gestion du nombre de personnes et flux d’accès, tout comme la sortie des clients.

- Contrôle du nombre de personnes à la réception et de la distanciation sociale
Définition du nombre maximum de personnes en fonction de la surface disponible à la réception.
Pose de marqueurs de distance, indiqués par des bandes en vinyle, des socles d’informations et des écrans numériques présents dans l'espace.

- Tapis désinfectants à l’entrée et présence de stations de désinfection
Installation de tapis de désinfection aux accès à l’hôtel afin d’éviter l’entrée et la propagation des agents contaminants.
Disponibilité de solutions hydroalcooliques à la réception destinées aux clients.
Désinfection des clés de chambre et du dataphone après tout contact et utilisation entre clients.

- Parois protectrices et équipements de protection individuelle
Installation de parois protectrices sur le comptoir de réception pour garantir une séparation correcte.
Utilisation de masque par l’équipe de réception.

- Gestion numérisée des factures
Envoi des factures par e-mail après le séjour et paiement recommandé par carte de crédit, afin de minimiser les possibilités de contact.

2. Traitement des parties communes

Une analyse exhaustive des installations de l’hôtel a été réalisée afin d’optimiser les opérations et de limiter les situations à risque potentiel. Nous nous sommes concentrés sur une désinfection exhaustive, en intensifiant la fréquence de nettoyage des parties communes et en établissant une dynamique qui permette la distance requise. Nous comptons toujours sur la supervision de notre partenaire Diversey et Diversey Consulting. Dans tous les protocoles de nettoyage et de désinfection, seuls les produits autorisés par le Ministère de la Santé sont utilisés.

En outre, avant leur réouverture, tous nos hôtels ont fait l’objet d’une désinfection minutieuse de tous leurs espaces et installations.

- Désinfection exhaustive des locaux et ventilation adéquate
Fréquence élevée de la désinfection et du nettoyage des parties communes, des surfaces et du mobilier, en insistant sur les zones et les espaces à passage fréquent comme les ascenseurs ou les couloirs.
Nettoyage des filtres à air plus fréquent et augmentation du niveau de ventilation dans les systèmes de climatisation pour renouveler l’air plus souvent.

- Contrôle du nombre de personnes et conformité de l'espace
Nouvelle disposition et élimination de mobilier pour faciliter l’assainissement de l'espace et assurer que les distances de sécurité recommandées sont préservées.
Contrôle pour éviter les rassemblements, ainsi qu’une révision exhaustive des flux de circulation dans les installations.

- Stations de désinfection
Mise en place de stations de désinfection avec des distributeurs de gel hydroalcoolique et des gants disponibles.

- Accès aux informations
Accès ininterrompu aux informations d’intérêt général avec des écrans à la réception et aux parties communes. Communication des mesures de prévention établies et des services disponibles pour les clients.

- Usage contrôlé des ascenseurs
Comme les zones à passage fréquent, les zones d'accès et zones palières des ascenseurs seront traitées avec attention. Contrôle du nombre d’utilisateurs par trajet.

3. Chambres

Le nettoyage et la désinfection des chambres seront effectués de manière exhaustive, en employant des produits virucides approuvés par le Ministère de la Santé. Ce nettoyage sera particulièrement rigoureux quand les clients quitteront la chambre à la fin de chaque séjour.

Le traitement des surfaces, des textiles et autres éléments présents dans les chambres sera soumis à un protocole strict en suivant les directives indiquées par notre partenaire expert en sécurité et nettoyage, Diversey.

- Nettoyage des interrupteurs, des poignées, des boutons et autres points que l’on touche fréquemment
Désinfection des fenêtres, des portes, des boutons d'armoires et des tiroirs.
Il s’agit du nettoyage rigoureux de tous les éléments qui sont les plus touchés comme les lampes, les interrupteurs ou le contrôle de la climatisation.
Désinfection élevée de l’appareil téléphonique présent dans les chambres ainsi que l’utilisation d’une housse de protection sur la télécommande de la télévision.

- Traitement des surfaces et du mobilier, salle de bains et aération adéquate
Nettoyage exhaustif de toutes les surfaces avec des produits de nettoyage virucides approuvés par le Ministère de la Santé.
Nettoyage et désinfection exhaustifs des murs et des plans de toilette. Il en est de même pour la douche et les robinets, les WC et la baignoire.
Aération des chambres pendant les tâches de nettoyage.

- Linge de lit et serviettes
Traitement de lavage à une température supérieure à 60 ºC. Retrait du linge utilisé dans un sac fermé afin d’éviter le contact avec le linge propre.
Élimination de coussins ou plaids pour une meilleure hygiène de la chambre.

- Nouveaux articles de toilette
Disponibilité de distributeurs de gel, de shampooing et d’après-shampooing pour faciliter le nettoyage et la désinfection. Le reste des articles de toilette sont disponibles sur demande.
Utilisation de verres à usage unique.

4. Restauration et petits déjeuners

Mise en place de nouvelles pratiques opérationnelles dans la zone de restauration pour préserver la santé de nos clients sans dévaloriser l’expérience liée aux services des repas et du petit déjeuner. C’est pourquoi l’offre du petit déjeuner a été réorganisée, donnant lieu à une nouvelle approche du service.

- Contrôle du nombre de personnes et distanciation physique
Nombre limité de clients dans la salle de petit déjeuner en fonction de la surface disponible.
Réduction du nombre de tables et nouvelle disposition de l'espace pour garantir la distance minimale de sécurité entre les personnes.

- Station de désinfection et protection du personnel
Disponibilité de gel hydroalcoolique dans les points d'accès à l'espace.
Les serveurs et l’équipe de service seront protégés par des masques.

-Organisation des aliments
Gestion des portions uniques préservées sans manipulation et préparations individuelles.

- Nettoyage exhaustif et utilisation d’objets à usage unique
Utilisation de vaisselle désinfectée et nettoyage intensif des surfaces.
L’utilisation de nappes, de serviettes et d’objets à usage unique sera prioritaire.

Et maintenant, plus que jamais, nous restons fidèles à nos engagements.

Notre pari pour le bien-être des hôtes

Depuis toujours, le soin du corps et de l’esprit a été présent dans notre philosophie. Cet engagement se base sur une proposition d’alimentation équilibrée et saine, qui fait confiance aux produits locaux frais.

La technologie pour améliorer l’expérience du client

Nous misons sur la technologie comme outil pour mettre en œuvre des nouvelles solutions, toujours en privilégiant la qualité de l'expérience de nos clients. Cela concerne l’hôtel et nos plateformes par la numérisation des processus, la mise en place de l’intelligence artificielle, des nouveaux traitements pour partager les informations ou l’application des techniques pour assurer l’hygiène et le nettoyage de nos locaux.

L’innovation comme feuille de route

L’innovation fait partie de notre ADN. Nous nous réinventons constamment pour améliorer et faire face de manière satisfaisante aux demandes de nos clients, quel que soit le motif de leur voyage. N’importe quelle occasion est bonne pour reconcevoir des expériences et des processus, et c'est assurément dans des moments de changement et de transformation que les solutions et les opportunités doivent nous ouvrir la voie.