d'avantages exclusifs
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Hôtel
Qu'est-ce qu'Eurostars Hotel Company et quel type d'expérience hôtelière propose-t-elle ?Eurostars Hotel Company est la chaîne hôtelière du groupe Hotusa. Elle dispose d'un portefeuille international de plus de 300 hôtels répartis dans 24 pays et compte sept marques : Eurostars Hotels, Áurea Hotels, Dorma Hotels, Exe Hotels, Ikonik Hotels, Crisol Hotels et Tandem Suites. Son expertise hôtelière repose sur la qualité, le souci du détail, l'innovation et le lien avec la destination. La société propose des hébergements adaptés à différentes raisons de voyage : loisirs, affaires, tourisme urbain, séjours haut de gamme, hôtels d'exception et appartements, en maintenant une offre axée sur l'excellence du service, le confort et l'authenticité.
Quelles sont les marques qui font partie d'Eurostars Hotel Company et en quoi chacune d'entre elles se distingue-t-elle ? Eurostars Hotel Company opère à travers sept marques hôtelières. Chacune d'entre elles répond à un type de voyage différent, allant des hôtels urbains destinés aux loisirs et aux voyages d'affaires aux établissements singuliers, en passant par des hébergements fonctionnels et des appartements haut de gamme. Son modèle multimarque lui permet d'offrir des expériences adaptées aux différentes motivations de voyage, tout en conservant une offre commune fondée sur la qualité, le confort, le souci du détail, le lien avec la destination et l'excellence hôtelière.
Eurostars Hotels regroupe des établissements destinés aux voyageurs d'affaires et de loisirs à la recherche de confort, d'élégance, d'emplacements stratégiques, de services complets et d'une expérience hôtelière soignée.
Áurea Hotels est la marque d'hôtels de caractère de la société. Elle regroupe des établissements uniques, dont beaucoup sont situés dans des bâtiments historiques ou emblématiques, et entretiennent un lien étroit avec la culture, l'architecture et le patrimoine de la destination.
Dorma Hotels s'adresse aux voyageurs d'agrément à la recherche d'un séjour confortable dans un emplacement idéal, tant en centre-ville que dans les destinations de vacances.
Exe Hotels répond tout particulièrement aux besoins des voyageurs urbains et d'affaires, avec des hôtels bien desservis, des équipements pratiques et des services axés sur l'efficacité et le confort.
Ikonik Hotels propose une offre hôtelière urbaine, moderne et flexible, destinée aux voyageurs qui apprécient le design, la personnalité des lieux et une façon plus dynamique de découvrir la ville.
Crisol Hotels propose des hébergements fonctionnels et confortables, conçus pour répondre efficacement aux besoins essentiels des voyageurs, tout en offrant un bon rapport qualité-prix, un emplacement idéal et un service de qualité.
Tandem Suites regroupe des immeubles d'appartements haut de gamme situés en centre-ville, conçus pour ceux qui recherchent davantage d'indépendance, d'espace et de flexibilité, notamment pour des séjours de moyenne durée ou des voyages en famille.
Eurostars Hotel Company dispose d'un vaste réseau d'établissements hôteliers dans des destinations nationales et internationales, avec une présence dans les grandes capitales et les villes stratégiques d'Europe, d'Amérique et d'Afrique, s'imposant ainsi comme une entreprise de référence dans le secteur de l'hôtellerie internationale, des hôtels urbains et de l'hébergement pour les voyages d'affaires et de loisirs.
Notre portefeuille comprend des hôtels en Espagne, dans des destinations telles que Madrid, Barcelone, Séville, Valence, Bilbao, Málaga, Saragosse, Saint-Jacques-de-Compostelle, Grenade, Cordoue, Pampelune, Saint-Sébastien, La Corogne, Oviedo, Santander, Valladolid, León, Burgos, Logroño, Alicante, Palma de Majorque, Ibiza et Ténérife, entre autres.
À l'échelle internationale, nous sommes présents dans des villes telles que Paris, Rome, Berlin, Lisbonne, Porto, Prague, Budapest, Amsterdam, Bruxelles, Londres, New York, Chicago, Miami, Washington D.C., Boston, Mexico, Buenos Aires, Bogotá et Casablanca, entre autres.
Cette large couverture géographique nous permet de proposer des hôtels de ville, des hôtels d'affaires, des hôtels de vacances, des hôtels de charme et des hébergements haut de gamme, adaptés aux besoins des voyageurs en quête de loisirs, de tourisme culturel, d'escapades urbaines et de séjours d'affaires.
Les informations sur l'accès à chaque hôtel d'Eurostars Hotels Company sont disponibles dans la rubrique « Emplacement et contact » de la page de chaque établissement, où figurent l'adresse de l'hôtel, sa localisation sur la carte, ainsi que les informations nécessaires pour organiser votre trajet en transports en commun, en voiture ou à pied. Cette rubrique facilite l'organisation de votre voyage et votre arrivée dans les différents hôtels, tant au niveau national qu'international, que ce soit pour des voyages d'agrément ou d'affaires.
L'hôtel dispose-t-il d'un parking et comment peut-on réserver une place ? La disponibilité du parking dans les hôtels d'Eurostars Hotel Company peut être consultée dans la rubrique services de l'hôtel, où une icône « P » indique si l'établissement propose ce service.
Le parking peut être gratuit ou payant, selon l'hôtel et la destination. Lorsqu'il est disponible, il est possible d'ajouter la place de parking en tant que service supplémentaire lors de la réservation de l'hôtel, sous réserve de disponibilité.
Certains hôtels proposent un service de transfert de l'aéroport à l'hôtel, sous réserve d'une réservation préalable et moyennant un éventuel supplément selon l'établissement.
Ce service peut être demandé lors de la réservation de l'hébergement ou ultérieurement, en contactant directement l'hôtel par e-mail et en indiquant les détails de la réservation ainsi que les informations relatives au vol afin d'organiser la prise en charge.
Vous pouvez contacter directement chaque hôtel par différents moyens : formulaire de contact disponible sur le site officiel, e-mail ou téléphone.
Sur la page de chaque hôtel, dans la rubrique « Emplacement et coordonnées », vous trouverez les coordonnées spécifiques du numéro de téléphone, de l'adresse e-mail de l'établissement et de son emplacement, ce qui vous permet de communiquer directement pour gérer vos réservations, vos demandes ou toute question relative à votre séjour.
Promotions
Le meilleur prix est-il garanti sur le site officiel ?Eurostars Hotel Company offre une garantie du meilleur prix disponible en ligne lorsque la réservation est effectuée via son site officiel. Cette garantie assure l'accès aux tarifs les plus compétitifs publiés sur le canal direct, sous réserve de conditions spécifiques qui peuvent être consultées au cours du processus de réservation.
Quels sont les avantages de réserver sur le site officiel d'Eurostars Hotel Company ? En réservant sur le site officiel d'Eurostars Hotel Company, les utilisateurs bénéficient de conditions préférentielles comme le meilleur prix garanti, ainsi que d'offres exclusives non disponibles sur d'autres canaux.
De plus, la réservation directe permet de bénéficier du programme de fidélité Star Traveler, qui offre des avantages supplémentaires et des récompenses aux clients réguliers au sein du réseau hôtelier de la société.
Les offres et promotions sont disponibles sur le site officiel, dans la rubrique « Offres » du menu principal.
Dans cette rubrique, vous pouvez découvrir différentes destinations nationales et internationales, adaptées à différents types de séjours, qu'il s'agisse de voyages d'agrément, d'escapades citadines ou de voyages d'affaires.
Star Traveler est le programme de fidélité d'Eurostars Hotel Company. Il s'adresse aux clients qui séjournent dans les hôtels de la chaîne et leur permet de bénéficier d'avantages exclusifs sur leurs réservations et leurs séjours, tels que des tarifs spéciaux réservés aux membres, des points échangeables, des promotions, des avantages personnalisés et certains services supplémentaires, sous réserve des conditions du programme et de la disponibilité de chaque établissement.
L'objectif de Star Traveler est de renforcer la relation avec les clients grâce à une expérience plus personnalisée et reconnaissable, fondée sur la reconnaissance, l'exclusivité et la fidélité. Ainsi, Eurostars Hotel Company récompense la confiance de ses clients et améliore l'expérience de voyage au sein de ses différentes marques et destinations.
Nous proposons un programme Corporate destiné aux entreprises à la recherche d'un hébergement flexible, de tarifs préférentiels et de services exclusifs. Pour y accéder, rendez-vous sur notre Pôle Entreprise, complétez votre inscription et, une fois votre demande approuvée, vous recevrez vos identifiants pour gérer vos réservations, bénéficier de tarifs d'entreprise, de promotions exclusives et de services personnalisés adaptés aux besoins de votre entreprise.
Que sont les cartes-cadeaux et comment fonctionnent-elles ? Il s'agit de chèques-cadeaux prépayés d'un montant variable (50 €, 150 €, 300 € ou sur mesure) qui permettent de réserver des séjours dans les hôtels de la chaîne. Ils s'achètent en ligne sous forme de cartes-cadeaux hôtelières et sont envoyés par e-mail à l'acheteur.
Elles peuvent être utilisées comme moyen de paiement intégral, ce qui en fait une option flexible pour offrir des expériences de voyage, des escapades urbaines et des séjours à l'hôtel.
Réservations
Comment puis-je réserver une chambre auprès d'Eurostars Hotel Company ? La réservation d'hôtel en ligne s'effectue directement sur le site officiel, en sélectionnant la destination, les dates du séjour, le type de chambre et le nombre de personnes.
Une fois les informations relatives au processus de réservation et de paiement renseignées, l'utilisateur reçoit un e-mail de confirmation de réservation d'hôtel.
En réservant directement sur le site officiel, vous avez la garantie d'accéder à des disponibilités mises à jour, au meilleur prix en ligne et à des conditions exclusives pour la réservation de votre hébergement.
La consultation de votre réservation en ligne s'effectue via la rubrique « Ma réservation », à laquelle vous pouvez accéder en saisissant votre numéro de référence de réservation et votre code d'accès.
Depuis cette page, vous pouvez consulter les détails de la réservation d'hébergement, tels que les dates, le type de chambre et les conditions du séjour.
Si l'utilisateur dispose d'un compte dans le programme de fidélité Star Traveler, il peut également accéder à l'historique de ses réservations d'hôtel depuis son espace personnel, où tous ses séjours sont regroupés.
La gestion des réservations d'hôtel s'effectue facilement via l'Espace client du site officiel, où l'utilisateur a accès à toutes ses réservations d'hébergement afin de les modifier ou de les annuler en fonction des disponibilités et des conditions tarifaires.
Il est également possible d'accéder à la réservation depuis la rubrique « Ma réservation », en saisissant le numéro de référence de la réservation et le code PIN de confirmation reçu par e-mail, ce qui permet de gérer en ligne les changements, modifications ou annulations du séjour.
L'enregistrement anticipé et le départ tardif peuvent être demandés en fonction des disponibilités de l'hôtel et sont soumis aux conditions propres à chaque établissement. Dans certains cas, ces services peuvent entraîner un supplément.
Ils ne sont pas garantis à l'avance ; il est donc recommandé de contacter directement l'hôtel avant l'arrivée ou le jour même de l'arrivée pour confirmer la possibilité d'étendre les horaires d'entrée ou de sortie de la réservation d'hébergement.
Modification de réservation
Puis-je modifier une réservation directe avec un tarif flexible ?Oui. Les réservations directes avec un tarif flexible ou une annulation gratuite permettent de modifier les dates, le type de chambre ou la formule, toujours sous réserve de disponibilité et conformément à la politique d’annulation. Nous vous recommandons de consulter la politique d’annulation avant de demander toute modification, car elle fixe généralement un délai pouvant aller jusqu’à 48 heures avant l’arrivée. La politique d’annulation est précisée pendant le processus de réservation et dans la confirmation envoyée par e-mail. Les tarifs non remboursables n’autorisent pas de modifications.
Comment puis-je demander une modification d’une réservation directe ?Pour effectuer toute modification, vous pouvez contacter directement l’hôtel ou appeler notre centre d’appels au +34 913 342 196. Une fois la demande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez noter que les changements de dates ou l’ajout de nouveaux services peuvent entraîner une variation du prix de la réservation. Ces changements s’appliqueront également aux réservations directes au tarif flexible déjà payées à l’avance.
Peut-on changer le titulaire de la réservation si j’ai choisi un tarif Star Traveler ?Oui. Si le titulaire initial est membre de Star Traveler, il n’accumulera pas de points si la réservation est transférée au nom d’une autre personne. Le nouveau client pourra profiter des avantages associés à la réservation, comme la réduction ou le petit-déjeuner gratuit dans les niveaux supérieurs. Pour les tarifs non remboursables, les points utilisés pour le paiement ne sont pas remboursés.
Que se passe-t-il si la modification implique un changement de dates ou une prolongation du séjour ?Si vous ajoutez des nuits supplémentaires à votre réservation, elles seront calculées selon le tarif disponible à ce moment-là. En cas de changement de dates, le prix sera actualisé en fonction des tarifs en vigueur. Pour les réservations au tarif flexible payées à l’avance : - Si le nouveau tarif est inférieur, la différence sera remboursée. - Si le tarif est supérieur, un lien de paiement vous sera envoyé afin de régler la différence, ou vous pourrez la payer à l’hôtel à votre arrivée.
Comment puis-je vérifier une modification si je suis client Star Traveler ?Vous pouvez consulter les changements depuis votre Espace Client, où vous trouverez les informations mises à jour de votre réservation. N’oubliez pas que les réservations effectuées avant votre inscription à Star Traveler n’apparaîtront pas dans cette section.
Comment puis-je vérifier une modification si je suis client Star Traveler ?Si vous avez réservé via une agence de voyages ou une plateforme comme Booking ou Expedia, vous devrez gérer toute modification directement avec eux via leur site web, leur application ou l'e-mail de confirmation. Vous pouvez consulter les conditions de modification dans l'e-mail de confirmation de votre réservation.
Annulation de réservation
Puis-je annuler une réservation directe avec un tarif non remboursable ?Non. Ce type de tarif n’autorise ni annulations ni modifications ; le montant payé ne sera donc pas remboursé, conformément à la politique d’annulation. Les points utilisés pour le paiement ne seront pas restitués non plus.
Où puis-je gérer l’annulation d’une réservation non remboursable ?Même s’il n’y a pas de remboursement, vous pouvez demander une annulation administrative depuis l’e-mail de confirmation, en contactant l’hôtel ou en appelant le +34 913 342 196. Les clients Star Traveler peuvent également effectuer une annulation avec frais depuis l’Espace Client.
Puis-je annuler une réservation directe avec un tarif remboursable ?Oui. L’annulation est gratuite jusqu’à 23 h 59 à la date indiquée dans les conditions de la réservation, ce qui correspond généralement à deux jours avant l’arrivée. À certaines dates, des politiques spécifiques plus strictes peuvent s’appliquer ; nous vous recommandons donc de toujours consulter la politique d’annulation dans l’e-mail de confirmation ou depuis votre Espace Client si vous êtes Star Traveler.
Que se passe-t-il si j’annule une réservation remboursable hors délai ?Si vous annulez après le délai autorisé ou si vous ne vous présentez pas à l’hôtel, les frais de pénalité indiqués dans votre réservation seront appliqués.
Comment puis-je annuler une réservation directe remboursable ?Vous pouvez le faire depuis l’e-mail de confirmation, en contactant l’hôtel ou en appelant le +34 913 342 196. Si l’annulation est effectuée dans le délai prévu, elle n’entraînera aucun frais.
Quand recevrai-je le remboursement d’une réservation remboursable ?Le cas échéant, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation. Le délai peut varier selon l’établissement bancaire : il est généralement d’environ 48 heures pour les clients européens et un peu plus long pour les clients internationaux (cela peut être le double). Dans le cas de cartes particulières, comme China Union Pay, le remboursement peut prendre entre 7 et 10 jours.. Si la réservation a été payée avec des points Star Traveler, ceux-ci seront remboursés à condition que la période d’annulation sans frais n’ait pas expiré. Il est possible que les points ne soient pas visibles dans l’Espace Client pendant environ 15 minutes après l’annulation.
Puis-je annuler une réservation effectuée via une OTA ou une agence de voyages ?Oui, mais vous devrez le faire directement depuis la plateforme ou l’agence auprès de laquelle vous avez effectué la réservation, comme Booking, Expedia, ou en contactant votre agence de voyages. Vous devez accéder à l’e-mail de confirmation, au site web ou à l’application pour gérer l’annulation et consulter la politique d’annulation avant d’effectuer toute modification.
Comment les remboursements des réservations effectuées via une OTA ou une agence de voyages sont-ils gérés ?Les conditions de remboursement s’appliqueront conformément à la politique indiquée par l’OTA ou l’agence de voyages au moment de la réservation. Pour les tarifs non remboursables, 100 % des frais s’appliquent et, pour les tarifs flexibles, il est généralement possible d’annuler sans frais jusqu’à deux jours avant l’arrivée ; nous vous recommandons toutefois de consulter les détails dans l’e-mail de confirmation.
Qui confirme les conditions d’annulation si j’ai réservé auprès d’une agence de voyages ?L’agence de voyages est chargée de gérer la réservation ; vous devrez donc la contacter pour confirmer les conditions, les délais et le statut de l’annulation.
Upgrade (Miglioramenti e modifiche)
Puis-je changer le type de chambre que j’ai réservé ?Oui, sous réserve de disponibilité. Vous pouvez demander ce changement en contactant l’hôtel, qui vous informera des options et des éventuels suppléments, y compris pour les réservations effectuées via un canal non officie.
Comment puis-je demander un changement de chambre ?Vous devez contacter l’hôtel ou le centre d’appels au +34 913 342 196. Une fois la disponibilité confirmée et le changement accepté, vous recevrez un e-mail contenant les détails de la modification. En fonction de la politique d’annulation applicable aux dates concernées, le paiement anticipé du changement pourra être demandé.
Puis-je passer à une chambre de catégorie inférieure ?Cela dépendra de la politique d’annulation de votre réservation. Si le tarif est non remboursable, les changements vers une catégorie inférieure ne sont pas autorisés. Si la politique n’a pas encore expiré, l’hôtel ou le centre d’appels pourra effectuer le changement et vous envoyer la confirmation par e-mail.
Puis-je ajouter le petit-déjeuner, la demi-pension ou la pension complète à ma réservation ?Oui, à condition que l’hôtel propose ces services. Vous pouvez les ajouter avant votre arrivée en contactant l’hôtel ou le centre d’appels (+34 913 342 196). Si la réservation a été effectuée par un canal non officiel, vous pouvez également en faire la demande auprès de votre agence, de l’OTA ou directement auprès de l’hôtel. Une fois la disponibilité vérifiée et le changement accepté, vous recevrez un e-mail confirmant la mise à jour de votre réservation.
Paiement
Est-il sûr de réserver un hôtel directement en ligne ? La réservation via le site officiel est un processus sécurisé, car elle utilise des systèmes de paiement sécurisés et la technologie de cryptage SSL, qui protègent les données personnelles et financières de l'utilisateur tout au long de la réservation.
Ce système garantit la sécurité des réservations en ligne, la protection des données et une expérience de réservation fiable, avec une confirmation immédiate et une gestion directe du séjour.
Les modes de paiement dans les hôtels comprennent principalement les cartes de crédit couramment utilisées pour la réservation d'un hébergement, ainsi que d'autres options telles que le paiement en espèces dans certains hôtels et le virement bancaire sur demande préalable.
La disponibilité de chaque mode de paiement peut varier en fonction de l'hôtel, de la destination et des conditions spécifiques de la réservation d'hôtel en ligne ; il est donc recommandé de vérifier les options disponibles au moment de la réservation.
La facture d'hôtel peut être demandée en envoyant un e-mail directement à l'établissement, en précisant les détails de la réservation d'hébergement.
L'hôtel se chargera d'établir et d'envoyer la facture de séjour, qui sera établie en fonction des informations fournies par le client et des conditions de la réservation.