Questions fréquentes
Résolvez vos doutes

Hôtels

Dans quelles destinations est présent Eurostars Hotel Company?

Vous pouvez trouver la liste des destinations et hôtels dans notre catalogue d’hôtels.

Comment puis-je savoir si l’hôtel accepte les animaux de compagnie ?

Pour savoir si un de nos établissements accepte les animaux de compagnie, visitez le site web de l’hôtel. Sur la page d’accueil vous trouverez la rubrique « Information générale de l’hôtel » contenant, entre autres, des renseignements sur l’admission des animaux de compagnie.

Comment puis-je arriver à l’hôtel ?

Pour savoir l’emplacement de l’un de nos hôtels ou comment y arriver, cliquez sur la rubrique « Contact et plan » du site web de l’hôtel afin d’obtenir tous les détails.

Comment puis-je savoir si l’hôtel dispose de parking et son tarif ?

Pour savoir si un hôtel dispose de parking, visitez le site web de l’établissement. Sur la page d’accueil, vous trouverez la rubrique « Services de l’hôtel ». Si l’hôtel dispose de parking pour ses clients, une icône s’affiche avec un P. Si vous souhaitez disposer d’une place de parking lors de votre séjour, vous pouvez ajouter cette option lors du processus de réservation.

Comment puis-je réserver le service de transfert de l’aéroport à l’hôtel ?

Pour réserver le service de transfert de l’aéroport à l’hôtel, il est impératif d’envoyer un courrier électronique à l’hôtel contenant les détails de votre réservation d’hôtel (dates et nom) et de votre vol (numéro et heure).

Comment puis-je contacter directement l’hôtel ?

Sur le site web de l’hôtel, dans la rubrique « Contact et Plan », vous trouverez le courrier électronique et le numéro de téléphone de l’hôtel.

Promotions

Où puis-je trouver des offres et des promotions ?

En visitant la page d’accueil www.eurostarshotels.fr vous trouverez la rubrique « Offres » en haut de l’écran. Dans cette rubrique sont affichées des promotions vous permettant de bénéficier de jusqu’à 35 % de réduction sur plusieurs destinations et hôtels de la chaîne.

Est-ce qu’il existe un programme de fidélisation pour les clients d’Eurostars ?

Star Traveler est notre programme de fidélisation pour nos clients. Pour devenir membre de ce club, il suffit de séjourner une fois dans un de nos hôtels. Suite à ce séjour vous recevrez un courrier électronique vous informant que vous pouvez déjà rejoindre notre club Star Traveler. Lors de la prochaine réservation, vous bénéficierez des avantages de notre programme de fidélisation.

Vous trouverez de plus amples informations sur Star Traveler.

Je suis une entreprise et j’aimerais profiter des services corporate, que dois-je faire ?

Visitez notre  Espace Corporate, et inscrivez-vous. Une fois que nous aurons approuvé votre demande, nous vous enverrons les données d’accès afin que vous puissiez bénéficier de tous nos services spéciaux.

Réservation

Comment puis-je consulter une réservation que j’ai réalisée ?

Pour consulter une réservation réalisée sur notre site web, allez sur la page « Ma Réservation ».

Comment puis-je réserver un lit bébé dans la chambre?

Lors du processus de réservation sur notre site web, vous pourrez personnaliser votre chambre. Parmi les options possibles, vous pouvez ajouter celle du lit de bébé dans la chambre.

Puis-je choisir le type de chambre que je souhaite (avec vues, grand lit, …)??

Au moment de réaliser la réservation vous pouvez signaler quel type de chambre vous préférez. Si lors de la réservation vous n’avez pas sélectionné vos préférences, vous pouvez le faire dans la rubrique «Modifier ma réservation » de notre site web officiel ou bien en appelant directement l’hôtel. Sachez que ces demandes sont accordées sous réserve de disponibilité et qu’elles ne peuvent être garanties qu’à l’arrivée à l’hôtel.

Puis-je bénéficier d’arrivée anticipée et/ou de départ tardif ?

L’arrivée anticipée tout comme le départ tardif sont accordés en fonction de la disponibilité de l’hôtel et peuvent être l’objet d’un supplément. Ce service ne peut être garanti qu’à l’arrivée à l’hôtel, puisqu’il dépend de l’occupation de l’établissement. Vous pouvez consulter l’hôtel un jour avant ou le même jour de votre arrivée.

Modification de réservation

Puis-je modifier une réservation directe avec un tarif flexible ?

Oui. Les réservations directes avec un tarif flexible ou une annulation gratuite permettent de modifier les dates, le type de chambre ou la formule, toujours sous réserve de disponibilité et conformément à la politique d’annulation. Nous vous recommandons de consulter la politique d’annulation avant de demander toute modification, car elle fixe généralement un délai pouvant aller jusqu’à 48 heures avant l’arrivée.
La politique d’annulation est précisée pendant le processus de réservation et dans la confirmation envoyée par e-mail.
Les tarifs non remboursables n’autorisent pas de modifications.

Comment puis-je demander une modification d’une réservation directe ?

Pour effectuer toute modification, vous pouvez contacter directement l’hôtel ou appeler notre centre d’appels au +34 913 342 196. Une fois la demande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Veuillez noter que les changements de dates ou l’ajout de nouveaux services peuvent entraîner une variation du prix de la réservation. Ces changements s’appliqueront également aux réservations directes au tarif flexible déjà payées à l’avance.

Peut-on changer le titulaire de la réservation si j’ai choisi un tarif Star Traveler ?

Oui. Si le titulaire initial est membre de Star Traveler, il n’accumulera pas de points si la réservation est transférée au nom d’une autre personne. Le nouveau client pourra profiter des avantages associés à la réservation, comme la réduction ou le petit-déjeuner gratuit dans les niveaux supérieurs. Pour les tarifs non remboursables, les points utilisés pour le paiement ne sont pas remboursés.

Que se passe-t-il si la modification implique un changement de dates ou une prolongation du séjour ?

Si vous ajoutez des nuits supplémentaires à votre réservation, elles seront calculées selon le tarif disponible à ce moment-là. En cas de changement de dates, le prix sera actualisé en fonction des tarifs en vigueur. Pour les réservations au tarif flexible payées à l’avance :

- Si le nouveau tarif est inférieur, la différence sera remboursée.
- Si le tarif est supérieur, un lien de paiement vous sera envoyé afin de régler la différence, ou vous pourrez la payer à l’hôtel à votre arrivée.

Comment puis-je vérifier une modification si je suis client Star Traveler ?

Vous pouvez consulter les changements depuis votre Espace Client, où vous trouverez les informations mises à jour de votre réservation. N’oubliez pas que les réservations effectuées avant votre inscription à Star Traveler n’apparaîtront pas dans cette section.

Comment puis-je vérifier une modification si je suis client Star Traveler ?

Si vous avez réservé via une agence de voyages ou une plateforme comme Booking ou Expedia, vous devrez gérer toute modification directement avec eux via leur site web, leur application ou l'e-mail de confirmation. Vous pouvez consulter les conditions de modification dans l'e-mail de confirmation de votre réservation.

Annulation de réservation

Puis-je annuler une réservation directe avec un tarif non remboursable ?

Non. Ce type de tarif n’autorise ni annulations ni modifications ; le montant payé ne sera donc pas remboursé, conformément à la politique d’annulation. Les points utilisés pour le paiement ne seront pas restitués non plus.

Où puis-je gérer l’annulation d’une réservation non remboursable ?

Même s’il n’y a pas de remboursement, vous pouvez demander une annulation administrative depuis l’e-mail de confirmation, en contactant l’hôtel ou en appelant le +34 913 342 196.
Les clients Star Traveler peuvent également effectuer une annulation avec frais depuis l’Espace Client.

Puis-je annuler une réservation directe avec un tarif remboursable ?

Oui. L’annulation est gratuite jusqu’à 23 h 59 à la date indiquée dans les conditions de la réservation, ce qui correspond généralement à deux jours avant l’arrivée. À certaines dates, des politiques spécifiques plus strictes peuvent s’appliquer ; nous vous recommandons donc de toujours consulter la politique d’annulation dans l’e-mail de confirmation ou depuis votre Espace Client si vous êtes Star Traveler.

Que se passe-t-il si j’annule une réservation remboursable hors délai ?

Si vous annulez après le délai autorisé ou si vous ne vous présentez pas à l’hôtel, les frais de pénalité indiqués dans votre réservation seront appliqués.

Comment puis-je annuler une réservation directe remboursable ?

Vous pouvez le faire depuis l’e-mail de confirmation, en contactant l’hôtel ou en appelant le +34 913 342 196. Si l’annulation est effectuée dans le délai prévu, elle n’entraînera aucun frais.

Quand recevrai-je le remboursement d’une réservation remboursable ?

Le cas échéant, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation. Le délai peut varier selon l’établissement bancaire : il est généralement d’environ 48 heures pour les clients européens et un peu plus long pour les clients internationaux (cela peut être le double). Dans le cas de cartes particulières, comme China Union Pay, le remboursement peut prendre entre 7 et 10 jours..
Si la réservation a été payée avec des points Star Traveler, ceux-ci seront remboursés à condition que la période d’annulation sans frais n’ait pas expiré. Il est possible que les points ne soient pas visibles dans l’Espace Client pendant environ 15 minutes après l’annulation.

Puis-je annuler une réservation effectuée via une OTA ou une agence de voyages ?

Oui, mais vous devrez le faire directement depuis la plateforme ou l’agence auprès de laquelle vous avez effectué la réservation, comme Booking, Expedia, ou en contactant votre agence de voyages. Vous devez accéder à l’e-mail de confirmation, au site web ou à l’application pour gérer l’annulation et consulter la politique d’annulation avant d’effectuer toute modification.

Comment les remboursements des réservations effectuées via une OTA ou une agence de voyages sont-ils gérés ?

Les conditions de remboursement s’appliqueront conformément à la politique indiquée par l’OTA ou l’agence de voyages au moment de la réservation. Pour les tarifs non remboursables, 100 % des frais s’appliquent et, pour les tarifs flexibles, il est généralement possible d’annuler sans frais jusqu’à deux jours avant l’arrivée ; nous vous recommandons toutefois de consulter les détails dans l’e-mail de confirmation.

Qui confirme les conditions d’annulation si j’ai réservé auprès d’une agence de voyages ?

L’agence de voyages est chargée de gérer la réservation ; vous devrez donc la contacter pour confirmer les conditions, les délais et le statut de l’annulation.

Upgrade (Miglioramenti e modifiche)

Puis-je changer le type de chambre que j’ai réservé ?

Oui, sous réserve de disponibilité. Vous pouvez demander ce changement en contactant l’hôtel, qui vous informera des options et des éventuels suppléments, y compris pour les réservations effectuées via un canal non officie.

Comment puis-je demander un changement de chambre ?

Vous devez contacter l’hôtel ou le centre d’appels au +34 913 342 196. Une fois la disponibilité confirmée et le changement accepté, vous recevrez un e-mail contenant les détails de la modification. En fonction de la politique d’annulation applicable aux dates concernées, le paiement anticipé du changement pourra être demandé.

Puis-je passer à une chambre de catégorie inférieure ?

Cela dépendra de la politique d’annulation de votre réservation. Si le tarif est non remboursable, les changements vers une catégorie inférieure ne sont pas autorisés. Si la politique n’a pas encore expiré, l’hôtel ou le centre d’appels pourra effectuer le changement et vous envoyer la confirmation par e-mail.

Puis-je ajouter le petit-déjeuner, la demi-pension ou la pension complète à ma réservation ?

Oui, à condition que l’hôtel propose ces services. Vous pouvez les ajouter avant votre arrivée en contactant l’hôtel ou le centre d’appels (+34 913 342 196). Si la réservation a été effectuée par un canal non officiel, vous pouvez également en faire la demande auprès de votre agence, de l’OTA ou directement auprès de l’hôtel. Une fois la disponibilité vérifiée et le changement accepté, vous recevrez un e-mail confirmant la mise à jour de votre réservation.

Paiement

Comment puis-je recevoir ma facture ?

Pour recevoir la facture de votre réservation dans nos hôtels vous pouvez envoyer un courrier électronique directement à l’hôtel contenant tous les détails.