Protection des données

Suite à la navigation sur le site web et à la soumission des formulaires présents sur celui-ci, l'utilisateur accepte que les données personnelles qu'il fournit ou fournira à l'avenir par ce biais soient traitées dans des fichiers de données à caractère personnel de HOTUSA et des entreprises du groupe (y compris HOTELES TURISTICOS UNIDOS SA, CIF A08452567, HOTUSA HOTELS SA, CIF A60156502 et EUROSTARS HOTEL COMPANY SL, CIF B64930910, ainsi que d'autres sociétés de HOTUSA), incluant la collecte de données d'accès et l'utilisation de cookies et de fonctions fournies par des tiers.
Délégué à la protection des données: dpo@grupohotusa.com

Finalité du traitement, base légale et destinataires des informations

Les données sont utilisées pour:
• Permettre le fonctionnement du site web et fournir un accès aux zones réservées aux utilisateurs enregistrés.
• Enregistrer et traiter les demandes effectuées par les utilisateurs via les formulaires du site (contact, etc.).
• La prestation et la gestion des services de HOTUSA, le traitement des réservations et le recouvrement des produits et services via les sites web du groupe ou liés, les centres d'appel, les systèmes mobiles de communication basés sur les technologies GSM, GPRS ou UMTS ; gestion des incidents et des réclamations.
• Gérer la participation aux programmes de fidélisation.
• Abonnement à la newsletter HOTUSA, envoi de publicités et autres promotions commerciales par e-mail, SMS, MMS ou tout autre moyen analogue de HOTUSA.
• Réalisation d'enquêtes de qualité.
• Organisation de concours.
• Demande d'emploi chez HOTUSA.
• Élaboration d'analyses web et de statistiques.
• Intégration de fonctions fournies par des tiers (Google Maps, etc.).
• Vous permettre de récupérer votre réservation si vous ne la finalisez pas.
• Enregistrement et départ dans nos établissements.
• Service wifi dans les établissements Eurostars.
• Tokenisation des cartes.

Navigation sur le site web et accès aux zones pour utilisateurs enregistrés

• Finalité : les données nécessaires à la fourniture des services en ligne sont traitées, incluant l'enregistrement des adresses IP, des pages visitées et des dates d'accès, ainsi que des informations concernant le terminal de l'utilisateur. Les données sont également traitées à des fins de sécurité et d'amélioration du site web.
• Légitimation : le traitement des données est nécessaire à la fourniture des services en ligne ; consentement exprimé par l'utilisation du site web.
• Destinataires et transferts : entreprises et établissements de HOTUSA.

La fourniture de toutes les données requises pour l'enregistrement en tant qu'utilisateur est obligatoire, sauf indication contraire dans le formulaire d'enregistrement. HOTUSA peut refuser l'enregistrement à toute personne qui ne fournit pas ces données.

Utilisation des formulaires du site web

• Finalité : traiter les demandes effectuées via les formulaires du site web.
• Légitimation : consentement exprimé par l'utilisation et l'envoi du formulaire.
• Destinataires et transferts : entreprises et établissements de HOTUSA et autres entreprises impliquées dans la prestation des services demandés.

Prestation des services

• Finalité : fournir les services, y compris la gestion des réservations hôtelières et le paiement. Envoyer des informations sur les services de HOTUSA par moyens électroniques.
• Légitimation : exécution du contrat ou prestation du service.
• Destinataires et transferts : entreprises et établissements de HOTUSA et autres entreprises impliquées dans la prestation des services demandés, y compris les établissements hôteliers demandés.

Programmes de fidélisation

• Finalité : participer aux programmes de fidélisation Star Traveler, Business Pro (anciennement Corporate) et autres. Envoyer des informations sur les services de HOTUSA par moyens électroniques. Personnaliser les informations commerciales en fonction du profil ou de la localisation. Programmes de points et autres avantages. Tarifs réduits pour les membres.
• Légitimation : exécution du programme de fidélisation ; consentement.
• Destinataires et transferts : entreprises et établissements de HOTUSA.

Abonnement à la newsletter HOTUSA, envoi de publicités et autres promotions commerciales

• Finalité : envoyer des informations sur les services de HOTUSA, par e-mail, SMS, MMS ou tout autre moyen analogue.
• Légitimation : existence d'une relation contractuelle préalable ; consentement.
• Destinataires et transferts : entreprises et établissements de HOTUSA.

Enquête de qualité

• Finalité : connaître l'opinion des clients et traiter leurs commentaires.
• Légitimation : fait partie de l'exécution du contrat ou de la prestation du service.
• Destinataires et transferts : entreprises et établissements de HOTUSA, départements qualité.

Concours

• Finalité : organiser des concours visant à promouvoir HOTUSA, ses établissements et ses marques. Communication des gagnants et remise des prix, le cas échéant.
• Légitimation : exécution du concours, y compris la publication de l'œuvre gagnante (par exemple, concours de photographie et littéraires) et de son auteur conformément aux bases de participation.
• Destinataires et transferts : entreprises et établissements de HOTUSA. Sites web, réseaux sociaux et médias où les gagnants sont publiés.

Demande pour travailler chez HOTUSA

• Finalité : participer aux processus de sélection présents et futurs de HOTUSA et de ses établissements, évaluer le candidat.
• Légitimation : consentement, indispensable pour être candidat.
• Destinataires et transferts : entreprises et établissements de HOTUSA.

Analyses Web

• Finalité : connaître la manière dont le site est recherché, accédé et utilisé par le public. Cela peut impliquer la collecte de données personnelles telles que l'adresse IP, la localisation de la connexion, les informations sur le logiciel ou le matériel de navigation, etc.
• Légitimation : pour les fonctions non essentielles, consentement, exprimé via le configurateur de cookies.
• Destinataires et transferts : entreprises et établissements de HOTUSA.

Fonctions fournies par des tiers

• Finalité : intégrer des fonctions fournies par des tiers, comme des cartes, des analyses, des boutons sociaux, des widgets et des assistants virtuels.
• Légitimation : pour les fonctions non essentielles, consentement, exprimé via le configurateur de cookies.
• Destinataires et transferts : Les fonctions des tiers établissent une connexion directe entre le navigateur de l'utilisateur et les domaines internet des tiers, permettant le téléchargement et l'exécution de la fonction, y compris depuis des pages extérieures à l'Espace Économique Européen. Les fonctions fournies par Google, telles que Google Analytics et Google Maps, si elles sont autorisées, sont régies par la politique de confidentialité de Google, https://policies.google.com/privacy.

Permettre de récupérer la réservation si elle n'a pas été complétée

• Afin de faciliter la réservation, et en fonction de nos intérêts légitimes, nous pouvons stocker temporairement les données du formulaire de réservation (en particulier les informations sur la réservation, sans stocker les données de paiement) pour envoyer un e-mail permettant de récupérer et compléter la réservation. Ces informations sont conservées pendant quelques jours, exclusivement à cette fin, puis sont supprimées définitivement, automatiquement.

Enregistrement et départ dans nos établissements

• Pour séjourner dans nos établissements, les réglementations locales peuvent exiger certaines données. En particulier, dans les établissements en Espagne, la législation en vigueur, en relation avec les fichiers des Forces et Corps de Sécurité, exige de demander une adresse e-mail, un numéro de téléphone, un numéro de document d'identité et la présentation du document d'identité.
• Pendant les processus d'enregistrement et de départ (check-in et check-out), nous pouvons vous envoyer des communications électroniques avec des instructions et des informations supplémentaires, dans le cadre de nos services.

Service Wi-Fi dans les établissements Eurostars

• Dans certains établissements, nous pouvons offrir le service Wi-Fi. Afin de fournir le service et d'assurer l'assistance technique, et sur la base de nos intérêts légitimes pour la surveillance et la sécurité, ainsi que la prévention des crimes et fraudes, nous pouvons demander certaines données d'authentification aux clients.
• En vous connectant au service Wi-Fi, nous pouvons également offrir d'autres services d'Eurostars et demander un consentement volontaire et révocable pour l'envoi de communications commerciales ou de programmes de fidélisation.

Tokenisation des cartes de paiement

• Par mesure de sécurité et pour prévenir la fraude, les données de carte nécessaires sont stockées par tokenisation, évitant ainsi de conserver des informations sensibles dans nos systèmes.

Véracité des données

L'utilisateur doit remplir les formulaires avec des données véritables, exactes, complètes et actuelles. L'utilisateur ne doit pas saisir de données concernant une autre personne sans autorisation ; HOTUSA présumera que les données ont été fournies par le titulaire des données, ou avec son autorisation. L'utilisateur sera le seul responsable de tout dommage ou préjudice, direct ou indirect, pouvant être causé à toute personne en raison de la soumission du formulaire avec des données relatives à une autre personne.

Droits d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition et autres

Le titulaire des données a en tout temps le droit d'accéder, de rectifier et de supprimer les données le concernant, ainsi que de s'opposer au traitement de ses données, conformément à la législation sur la protection des données. Il a également le droit de demander : la portabilité de ses données, la révocation du consentement donné le cas échéant, et la limitation du traitement.
Le titulaire des données peut exercer ces droits par écrit en envoyant une lettre à HOTUSA (référence PROTECTION DES DONNÉES) C/MALLORCA 351 08013 Barcelone (Espagne), en précisant la demande.
Il peut également soumettre sa demande par email à: calidad@eurostarshotelcompany.com .
Les destinataires des communications commerciales peuvent s'opposer à tout moment, en cliquant sur le lien de désabonnement inclus dans la communication.
Le titulaire des données, s'il estime que le traitement de ses données enfreint la législation sur la protection des données, peut déposer une plainte auprès des autorités de contrôle de la protection des données.

Délégué à la protection des données

Pour toute question concernant le traitement des données effectué par HOTUSA, la personne intéressée peut contacter le délégué à la protection des données en envoyant une lettre à:
Délégué à la protection des données HOTUSA. C/Mallorca 351, 08013 Barcelone, Espagne.
E-mail: dpo@grupo-hotusa.com

Mineurs

L'utilisation des services web de HOTUSA est interdite aux personnes de moins de 18 ans.

Destinataires et transfert international des données

L'utilisateur est informé que, pour la souscription aux produits et services proposés, HOTUSA devra nécessairement communiquer les données personnelles de l'utilisateur aux fournisseurs des produits et services choisis par l'utilisateur.
Concernant les services et établissements en dehors de l'Espace économique européen, les données nécessaires pour souscrire et fournir les services seront transférées internationalement, y compris vers des pays ne disposant pas d'une législation sur la protection des données équivalente à celle de l'Europe.
En ce qui concerne le GRUPO HOTUSA, il inclut, entre autres, les sociétés CITADEL SL, EUROSTARS HOTEL COMPANY SL, EXE HOTELS SL, FAMILIA HOTELS SL, HOTELES TURISTICOS UNIDOS SA, HOTELIUS SL, IGM WEB SL, KEYTEL SA, MUCHOHOTEL SA, RESTEL SA, ROOMLEADER SL, ROOMTRADE SL, ROSEUS HOTELS SL. Plus d'informations sur www.grupohotusa.com/FR/.

Sécurité des données

HOTUSA dispose de l'une des technologies les plus sûres en matière de protection des données de votre carte de crédit. De plus, elle respecte toutes les normes internationales relatives à cette matière. Tous les sections de HOTUSA où des informations sensibles sont demandées utilisent le protocole de communication SSL. Cela signifie que les informations qui transitent par Internet, depuis votre ordinateur jusqu'à notre serveur, sont codifiées, les rendant illisibles pour toute personne non autorisée. Cette technologie garantit que vos données ne pourront être interceptées, manipulées ou falsifiées de quelque manière que ce soit. Ainsi, le paiement en ligne est aujourd'hui aussi sécurisé que l'achat direct.